Sıramatik ve sıra yönetim sistemi nedir, hangi parçalardan oluşur, nasıl çalışır? Kurum ve işletmeler için pratik rehber.
Sıramatik, ziyaretçilerin sıra numarası alarak oturduğu, sırası geldiğinde ilgili bankoya ekran ve sesli anonsla çağrıldığı sıra yönetim sistemidir. Bankalarda, hastanelerde, kamu kurumlarında ve mağazalarda kalabalığı düzenler, bekleme sürelerini ölçülebilir hale getirir.
Sıramatik sistemi hangi parçalardan oluşur?
- Sıra fiş kiosku: Ziyaretçinin dokunmatik ekrandan hizmet seçip numaralı fiş aldığı cihaz. Küçük alanlar için masaüstü fiş yazıcısı da kullanılabilir.
- Banko (gişe) ekranları: Her bankonun üzerinde, o an hizmet verilen numarayı gösteren LED veya LCD ekran.
- Ana ekran: Bekleme salonunda son çağrıları ve gidilecek bankoyu gösteren büyük ekran.
- Çalışanlar terminali: Görevlinin “sıradaki” diyerek numara çağırdığı, bileti başka bankoya aktardığı yazılım.
- Merkezi yazılım: Hizmetler, yönlendirme kuralları, ekran tasarımları ve raporların yönetildiği merkez.
Sıramatik nasıl çalışır?
- Ziyaretçi kiosktan ihtiyacı olan hizmeti seçer.
- Bilette sıra numarası, hizmet adı ve tahmini bekleme zamanı yazar.
- Görevli “sıradaki” tuşuna bastığında sistem doğru bileti seçer.
- Numara banko ekranında ve ana ekranda görünür, zil sesi ve sesli anons yapılır.
- İşlem bitince fiş kapanır ya da ziyaretçi yeni fiş almadan başka bir birime aktarılır.
Sıramatik kullanmanın faydaları
- Bankolar önünde yığılma ve “kim önce geldi” tartışmaları biter.
- Ziyaretçiler oturarak, sırasını görerek bekler; bekleme daha kısa hissedilir.
- Yönetim; şube, hizmet ve saat bazında gerçek bekleme sürelerini görür.
- Çalışanlar planlaması tahmine değil veriye dayanır.
Mobil sıra ve randevu
Günümüz sıramatik sistemleri yalnızca kiosktan ibaret değildir. QVista ile ziyaretçiler QR kodla telefondan sıra alabilir, randevu oluşturabilir ve sırası yaklaşınca SMS ile bilgilendirilir.
Doğru sistemi nasıl seçersiniz?
En yoğun şubenizden başlayın: hizmet sayısını, banko sayısını ve en yoğun saatteki ziyaretçi sayısını çıkarın. Bekleme zamanı hesaplayıcımız kaç bankoya ihtiyacınız olduğunu tahmin etmenize yardımcı olur. Size özel bir kurulum için bizimle irtibata geçin.
İlgili yazılar
What Is a Queue Management System? A Hands-on Handbook
What a queue management system is, which parts it has, how it works one step at a time and how to tell whether your institution needs one.
7 Ways to Cut Patient Wait Time in Hospitals
Hands-on steps clinics and hospitals can take to shorten patient wait times, from multi-step patient flow to appointment mixing and live monitoring.
Hastanelerde Hasta Akışı ve Sıra Yönetim Sistemi
Hastane ve kliniklerde hasta bekleme süresini azaltmak için hasta akış sistemi, randevu entegrasyonu ve sıra yönetimi nasıl kullanılmaktadır?